Qualivilles

Le nouveau référentiel qui se conjugue avec un S !

Dans un contexte de digitalisation, de mutation des besoins des usagers et d'accroissement du champ de compétences des mairies, le nouveau référentiel « Qualivilles » propose des solutions pour améliorer les pratiques et renforcer la qualité de service rendu aux usagers au sein des mairies.
Par rapport au 1er référentiel réalisé au début des années 2000, ce nouveau référentiel repose sur :
  • une certification co-construite avec les acteurs du secteur dont Delta S.I pour adhérer au mieux aux réalités du service public
  • un référentiel flexible : un socle minimal « AIOR » (Accueil, Information, Orientation, Réponse) qui peut être associé aux modules choisis par chaque mairie parmi les 5 modules métiers proposés
  • des modalités de certification souples combinant audit sur site et contrôles documentaires
 
Depuis l’origine, Delta S.I est un acteur privilégié des collectivités territoriales dans leurs mises en œuvre de démarches qualité au travers de référentiels comme Label Marianne, Iso 9001, Qualiville et désormais sur le nouveau référentiel Qualivilles. La mise en œuvre de telles démarches permet d’améliorer la qualité de service rendu aux usagers, de valoriser la performance de la mairie et de ses agents et de fédérer les agents autour un projet commun
 

 

 


Informations complémentaires

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