Elaboration des plans qualité projets de la DSI

Conseil général de la Corrèze

Client

Situé à Tulle, le Conseil général de Corrèze forme avec les départements de la Creuse et de la Haute Vienne, la région Limousin.

Problématique à résoudre

La direction du centre informatique du Conseil général de la Corrèze gère plus de 600 agents dont 500 sont connectés au système d’information et ce au travers de 25 sites extérieurs. Le dernier schéma directeur élaboré comprend trois zones : le système de production composé du système de gestion et d’action, le système de pilotage et le système d’échange et de communication.
Un manuel qualité précise la stratégie et les objectifs de la direction informatique mis en œuvre depuis 2000. Dans le cadre de son amélioration continue et avec pour objectif principal la satisfaction des besoins de l’utilisateur, la direction du centre informatique a souhaité réaliser un plan qualité par projet pour :

  • Optimiser la planification des projets,
  • Renforcer le management des prestataires de services,
  • Améliorer la polyvalence des agents.

 

Mission Delta S.I

Delta S.I s’est vu confier l’accompagnement à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan d’assurance qualité (PAQ) spécifique au projet de la direction des systèmes d’information (DSI). L’approche Delta S.I a consisté à :

  • Accompagner la direction du centre informatique dans la mise en œuvre d’une nouvelle organisation et la mise en place d’un plan qualité,
  • Elaborer et réaliser une enquête de satisfaction clients avec la mesure associée,
  • Revoir l’organisation des services,
  • Revoir les principaux processus de réalisation et les indicateurs de performance associés,
  • Réorganiser et formaliser le processus help desk selon le référentiel ITIL,
  • Elaborer des outils de suivi des activités (planning et plan de charge des projets, etc.),
  • Développer un plan d’assurance qualité type et l’appliquer sur un projet pilote par typologie de projet (développement interne, etc.),
  • Former les agents à la conduite de projets,
  • Déployer les nouveaux outils sur les principaux projets en cours.