La mairie de Pessac offre à ses 60 000 habitants les services institutionnels d’une mairie : état civil, urbanisme, culture, petite enfance, accueil, éducation, etc. Consciente des enjeux de la décentralisation et de la modernisation des services publics, la mairie de Pessac a souhaité professionnaliser son service accueil, engager ses cadres dans la dynamique du pilotage par projet, mesurer et valoriser en interne et en externe la qualité de service rendu.
Dans le cadre de l'amélioration de son organisation la mairie de Pessac a souhaité modifier le fonctionnement de certains services. Pour faciliter le changement de pratiques professionnelles, un coaching a été souhaité par certains cadres concernés et leurs directions.
L’approche Delta S.I a consisté en la mise en œuvre d'un coaching personnalisé, réalisé dans le cadre d'un contrat tripartite, avec pour objectif de faciliter l'évolution des cadres dans la nouvelle organisation souhaitée.