Pamiers a conquis son titre de ville moyenne de Midi-Pyrénées (16 000 habitants) alliant avec bonheur, croissance et cadre de vie agréable. Elle concentre ses actions sur le développement économique, la qualité de l'habitat, le développement des équipements publics … Aujourd’hui, la création de nouvelles infrastructures routières, la sécurité des habitants et la propreté de la ville demeurent les préoccupations majeures au profit des appaméens.
La mairie de Pamiers recherche une nouvelle stratégie de développement et d’amélioration de ses processus et souhaite obtenir des changements raisonnés, mesurés, analysés et managés. Engagée dans l'agenda 21, c'est dans ce cadre que la mairie de Pamiers a décidé la mise en œuvre du référentiel qualité des mairies : Qualiville®.
Delta S.I a accompagné la mairie dans la mise en œuvre du référentiel Qualiville® intégré dans une démarche participative, définit un périmètre de certification prenant en compte les trois modules obligatoires : accueil, état civil, satisfaction client. Plutôt qu’une démarche classique, plaquant sur l’existant un référentiel qualité, il a été privilégié une approche participative auprès des cadres concernés et des agents impliqués, visant à valoriser les savoir-faire et les savoir être, approche basée sur une démarche d'amélioration continue. La certification Qualiville® a permis notamment de répondre de façon optimale aux attentes des administrés, renforcer l’implication du personnel municipal, conforter l’efficacité de l’organisation, engager la municipalité dans une démarche de progrès, valoriser le niveau de service de la commune et de véhiculer une image dynamique.