La Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV) gère la branche retraite du régime général de la sécurité sociale : la retraite de base des salariés du commerce, de l’industrie et des services.
La CNAV souhaite mettre en œuvre une démarche permettant d’améliorer la qualité de la fourniture de services informatiques aux utilisateurs de la branche retraite. Pour ce faire, la CNAV souhaite se faire accompagner par un cabinet conseil.
La mission conseil a pour objectif de définir les modalités de mise en œuvre d'un projet d'amélioration de la qualité du système d'information de la Branche Retraite de la CNAV. L’étude a été réalisée en cinq étapes soumis à participation et validation de la part des acteurs de la CNAV et permettant d'amener les solutions les plus adaptées à la demande en ménageant un consensus d'ensemble :
- Définir le projet d'amélioration de la qualité du système d'information de la branche retraite,
- Identifier et valider la liste des chantiers faisant partie du projet et constituant les points d'actions prioritaires,
- Discuter les scénarios possibles de mise en œuvre pour chaque chantier et faire le choix d'un scénario par chantier,
- Détailler les scénarios choisis pour chaque chantier,
- Définir le plan projet général (livrable final).
Le plan général "amélioration de la qualité du système d'information de la branche Retraite" est constitué d'un portefeuille de projets détaillés, identifiés par l'analyse des différents chantiers contribuant à l'objectif général, et dont les modalités de mise en œuvre correspondent aux choix des scénarios retenus.