La mairie de Boulogne-Billancourt, ville de près de 110 000 habitants se donne pour mission le service public et l’intérêt général. Elle a pour volonté permanente de s’adapter aux besoins de la population et à l’évolution de la société en particulier et de démontrer chaque jour qu'elle est bien une mairie plus proche de ces citoyens. Elle est certifiée Qualiville® depuis quelques années sur le périmètre accueil, formalités administratives.
En prévision de l'audit annuel de l'Afaq et consciente des améliorations identifiées par les deux audits précédents, la direction des services et les élus ont souhaité l'accompagnement d'un cabinet extérieur pour garantir et valoriser la certification Qualiville® et engager la démarche de certification de l’espace accueil famille en conformité avec le nouveau référentiel Qualiville® v2.
L’approche Delta S.I, en accord avec les attentes exprimées de la mairie de Boulogne-Billancourt, a consisté en la mise en œuvre d'une démarche d'accompagnement avec trois objectifs :
- Faciliter la préparation et le passage de l'audit de renouvellement 2007,
- Consolider le système de pilotage de la qualité existant,
- Accompagner la mairie dans l'extension de la certification à l’espace accueil famille.
Pour cela ont été réalisés :
- Un diagnostic de l'existant,
- Une formation des auditeurs internes,
- Un audit à blanc,
- Des groupes de travail pour renforcer et améliorer le dispositif en place,
- Des formations méthodologiques et comportementales,
Un accompagnement de la direction et des agents à une meilleure compréhension et utilisation du système de management de la qualité a été réalisé tout au long de la mission